Bien que le management toxique soit de plus en plus dénoncé (y compris sur les réseaux sociaux), il reste encore tabou.
Repéré trop tardivement, il peut même mener au burn-out. Comment anticiper une situation critique et reconnaître un manager toxique ? Comment s’en protéger ?
Première étape : reconnaître un manager toxique
Il existe plusieurs types de managers toxiques. Il s’agit de relever le principal trait de personnalité de votre interlocuteur pour savoir à qui vous avez affaire :
Le manager tyrannique manque cruellement de gentillesse. Il fait régner l’ordre en intimidant ses collaborateurs ou en identifiant publiquement leurs faiblesses. Ses critiques et remarques agressives sapent l’estime des équipes qui se sentent dévalorisées.
Le manager "robot" ne connaît pas l’empathie. Doté d’une faible intelligence émotionnelle, il voit les membres de son équipe comme des ressources plus que comme des individualités ! Ce sont les chiffres et les résultats qui importent. Il ne cherche pas à établir de liens avec ses collaborateurs et ne se préoccupe pas de leur développement ou de leur motivation. Il ne cherche ni à connaître ni à comprendre son équipe qui est souvent en manque de reconnaissance.
Le manager "meilleur copain" a un comportement ambivalent. Il se confie, vous invite chez lui, mélange vie privée et vie professionnelle. Les limites ne sont pas claires donc vous ne savez pas toujours sur quel pied danser. Fiable d’apparence, il prend peu de décisions par peur de froisser ses collaborateurs-amis. Son management est bancal.
Le micro-manager contrôle de manière excessive. Il ne fait pas confiance et a besoin d’être au centre des tâches donc il délègue très peu et surveille son équipe en permanence. Ce comportement malsain stresse les collaborateurs, qui se sentent impuissants, voire emprisonnés dans des tâches qui ne sont pas à la hauteur de leurs compétences.
Le manager incompétent n’a tout simplement pas le bagage professionnel suffisant pour le poste. Il a été recruté par défaut, ou par hasard. Son incapacité à montrer l’exemple et à bien manager est source d’une grande frustration, d’irritation et d’injustice chez ses collaborateurs.
Quand le management devient toxique, il peut prendre plusieurs formes. Identifier le type de management toxique auquel vous êtes confronté, mettre des mots sur ce que vous vivez, c’est la première étape qui va vous permettre ensuite de vous sortir de cette situation.
Deuxième étape : communiquer, pour mieux se protéger et anticiper une ambiance délétère !
Identifier le type de manager toxique vous permettra de prendre du recul par rapport à votre situation, de mieux vous protéger et d’éviter l’épuisement. Ensuite, afin d’améliorer votre quotidien, essayez dans un premier temps d'adapter votre réaction à votre interlocuteur, cela modifiera peut-être, par ricochet, son comportement. Face à un manager tyrannique par exemple, il est conseillé de rester le plus sobre et factuel possible, d’éviter de rentrer dans un rapport de force et de privilégier l'écrit, pour garder une trace de vos échanges.
L’une des difficultés à lutter contre le management toxique c’est que nous n’en sommes pas toujours complètement certains. Vous êtes collaborateur et vous vous demandez si votre manager n’a pas parfois un comportement toxique ? Peut-être même êtes-vous manager et vous vous voulez être sûr que vous n’êtes pas toxique parfois pour votre équipe ? Dans le doute, nous préférons souvent ne pas en parler. Pourtant le simple fait que vous vous posiez ces questions est la preuve qu’il y a un risque dont vous devez vous prémunir.
Il faut donc discuter de la situation dès que possible avec d’autres collaborateurs ou managers. Expliquez la situation le plus factuellement possible et demandez aux autres ce qu’ils en pensent. Cela vous permettra d’avoir des feedbacks constructifs et des avis différents sur un même manager ou sur vous-même.
Et après ?
Si la toxicité du management est avérée, l’effet de groupe peut donner l’élan nécessaire pour en parler à la direction et trouver des solutions efficaces et adaptées à la situation, telles qu’une réorganisation des équipes et des conditions de travail, une discussion approfondie avec le manager toxique pour qu’il prenne conscience de son comportement ou une mise en place de sessions de coaching pour rebooster la confiance des salariés.
A minima, même si vous n’êtes pas dans un cas de management toxique caractérisé, le fait d’avoir abordé le sujet permettra de prendre conscience des axes d’amélioration des managers. Cela contribuera à faire progresser et évoluer la posture managériale dans votre entreprise.