Écouter et se rendre disponible : il ne s'agit pas seulement de prévoir des réunions régulières avec votre équipe, mais de préparer réellement les réunions avec les outils appropriés. Cela vous permettra d'être concentré sur la conversation une fois qu'elle aura eu lieu. Pendant le tête-à-tête, ne faites pas de multitâche. Mettez votre téléphone en mode silencieux, limitez l'utilisation de votre ordinateur à la prise de notes et soyez présent à 100%. Il est en effet inutile de s'enquérir de la motivation d'un employé si vous répondez en même temps à un e-mail. Bienveillance rime aussi avec ouverture : veillez à rester accessible. Laissez la porte de votre bureau ouverte, proposez des déjeuners d'équipe. C'est lors de ces échanges plus spontanés qu'un employé aura plus de facilité à se confier sur la difficulté d'une mission ou sur une épreuve familiale. L'essentiel est d'encourager les interactions, sans jamais être intrusif (le mail urgent à minuit ou le week-end, c'est non !).

Fixez des objectifs cohérents, constructifs et réalisables. La méthode SMART est un moyen parfait pour identifier des objectifs pertinents pour votre équipe, SMART signifiant "spécifique", "mesurable", "ambitieux", "réaliste" et "limité dans le temps". Si vous demandez à votre équipe de doubler votre nombre d'abonnés le mois prochain alors que vous ne cessez de perdre des clients et qu'aucun budget marketing ne peut être alloué à cette opération, cela ne fonctionnera pas, ils perdront confiance ... Soyez réaliste, tout en cherchant à relever le défi.

Adaptez-vous à l'équipe et soyez flexible. Il est important d'individualiser vos discussions et de faire preuve de souplesse face à une situation inédite. Si votre employé doit partir plus tôt pour aller chercher son enfant malade, ne lui rendez pas la tâche plus difficile. Sachez distinguer l'urgent de l'important. S'adapter, c'est aussi savoir laisser de l'espace à vos équipes, pour qu'elles puissent bien travailler, créer et se concentrer. Si vous micro-managez votre équipe, si vous lui imposez trop de réunions Zoom, elle se sentira infantilisée et n'aura pas l'état d'esprit nécessaire pour proposer de nouvelles idées. Au contraire, ils seront préoccupés, voire fatigués, par tant de contraintes et de rigidité. Beaucoup de personnes, sous la pression constante de l'urgence et de la surveillance, deviennent moins efficaces simplement parce qu'elles sont stressées et frustrées.

Expliquer le sens de leur travail. Tout travail devient cohérent lorsque le sens est explicite, que les missions sont motivées par une bonne raison. Il est en effet impossible d'embarquer les employés avec vous si vous ne leur dites pas où vous voulez aller et pourquoi. Si vous demandez à votre collègue de remplir une feuille de calcul des ventes mensuelles, expliquez-lui exactement pourquoi vous en avez besoin : par exemple, vous pouvez avoir besoin de ces chiffres pour savoir si vous pouvez embaucher un effectif supplémentaire le mois prochain. Encouragez-le à aller plus loin et à trouver la meilleure façon de mettre les chiffres en perspective.

Donnez du feedback. La reconnaissance donne de l'énergie positive. N'oubliez pas de faire des compliments lorsqu'un travail est bien fait, lorsqu'il est fait à temps, lorsqu'une présentation a suscité de bons commentaires de la part de clients difficiles. Même un retour rapide souligne le travail accompli.

Acceptez les erreurs et ne blâmez pas les échecs. Un événement organisé par votre entreprise a comptabilisé 100 invités seulement sur les 400 prévus. C’est une déception pour l’équipe qui s’est donnée du mal pour l’organiser. Veillez à essayer de comprendre les raisons de cet échec plutôt que de blâmer les organisateurs. L’échec, s’il est compris, peut nous rendre plus combatifs et plus sages. Si les organisateurs sont sanctionnés, ils auront plus de difficulté à oser proposer quelque chose de nouveau, à prendre des risques. Après un échec, il est important de donner l’impulsion à l’équipe pour rebondir, de créer l’enthousiasme pour se remettre au travail.